含義

企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)

類型

早期失效

戰(zhàn)略實施初期

偶然失效

偶然因素出現(xiàn)的影響

晚期失效

戰(zhàn)略實施一段時間后

戰(zhàn)略控制

預(yù)算控制

期間比較長,從幾年到十幾年以上

期間通常為一年以下

定性方法和定量方法

定量方法

重點是內(nèi)部和外部

重點是內(nèi)部

不斷糾正行為

通常在預(yù)算期結(jié)束之后采用糾正行為

考慮因素

（1）鏈接性。如果在重要機構(gòu)之間架起溝通的橋梁,那么應(yīng)以避免破壞的方式進行合作。
（2）多樣性。從多種系統(tǒng)中選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。
（3）風(fēng)險。根據(jù)風(fēng)險程度不同選擇不同的控制系統(tǒng)。
（4）變化。
（5）競爭優(yōu)勢。
具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)：市場份額或質(zhì)量是成功的源泉。
具有較強競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)：需要在更多地區(qū)獲得成功。

戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征與要求（細(xì)小的知識點）

特征：
（1）重點關(guān)注長期的事項（股東財富）；
（2）有助于識別戰(zhàn)略成功的動因；
（3）通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學(xué)習(xí)；
（4）提供的獎勵基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。
要求：可計量的、有意義的、持續(xù)計量的、定期重新評估的、戰(zhàn)略定義或者與之相關(guān)的，并且是可接受的

戰(zhàn)略控制和成功關(guān)鍵因素（細(xì)小的知識點）

KSF：對于企業(yè)的成功至關(guān)重要的關(guān)鍵要素
意義：
（1）識別關(guān)鍵性成功要素的過程可以提醒管理層那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項；
（2）傳統(tǒng)的預(yù)算控制可能使報告的成本與標(biāo)準(zhǔn)成本存在差異。而成功關(guān)鍵成功因素能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報告的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)；
（3）關(guān)鍵成功因素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展；
（4）它們能夠用于將組織的業(yè)績進行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較。

股東觀

● 企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)。股東回報率的計算由兩部分組成：資本利得與股利。
● 這種基于市場的方法對傳統(tǒng)的會計方法的有效性提出了質(zhì)疑：
（1）會計反映的是企業(yè)過去的業(yè)績，而市場方法反映的是對企業(yè)未來業(yè)績的預(yù)期；
（2）會計科目是用來記錄交易的，而不是用于評價企業(yè)的戰(zhàn)略地位；
（3）并不是所有的資產(chǎn)都能反映在財務(wù)報表上；
（4）債務(wù)政策是變化的。
● 在實務(wù)中進行衡量存在困難，主要表現(xiàn)在：
（1）資本市場并不總是理性的，股價并不一定準(zhǔn)確反映公司價值。
（2）如果公司不是上市公司，如何進行計算？
（3）企業(yè)如果沒有股東，則市場價值法就沒有意義了，例如非營利組織。

利益相關(guān)者觀

● 企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在的。
● 不同利益相關(guān)者之間的期望和利益有可能產(chǎn)生矛盾和沖突。
● 涉及更為復(fù)雜的衡量問題：例如應(yīng)用哪些衡量方法才是適合每個利益群體的？彼此出現(xiàn)矛盾如何處理等等？

活動

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

市場營銷

銷售數(shù)量；毛利率；市場份額

生產(chǎn)

利用能力；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物流

利用能力；服務(wù)水平

新的生產(chǎn)發(fā)展

投訴率；回購率

廣告計劃

了解水平；屬性等級；成本水平

管理信息

報告時限；信息準(zhǔn)確度

比較方法

信息來源

（1） 對比分析
（2） 趨勢分析

財務(wù)信息
客戶信息
內(nèi)部管理指標(biāo)
管理效率
學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

預(yù)算類型

含義

優(yōu)點

缺點

增量預(yù)算

新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容

（1）預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進的；
（2）經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門；
（3）系統(tǒng)相對容易操作和理解；
（4）遇到類似威脅的部門能夠避免沖突；
（5）容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算

（1）它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去；
（2）不能擁有啟發(fā)新觀點的動力；
（3）沒有降低成本的動力；
（4）它鼓勵將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算；
（5）它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)

零基預(yù)算

在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用

（1）能夠識別和去除不充分或者過時的行動；
（2）能夠促進更為有效的資源分配；
（3）需要廣泛的參與；
（4）能夠應(yīng)對環(huán)境的變化；
（5）鼓勵管理層尋找替代方法

（1）它是一個復(fù)雜的、耗費時間的過程；
（2）它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo)；
（3）管理團隊可能缺乏必要的技能

評價的領(lǐng)域

業(yè)績計量

服務(wù)質(zhì)量

訴訟數(shù)量、客戶等待時間

人力資源

員工周轉(zhuǎn)率、曠工時間、每個員工的培訓(xùn)時間

市場營銷效力

銷量增長、每個銷售人員的客戶訪問量、客戶數(shù)量