2021年注會備考關(guān)鍵期，做題啦~~做題啦~~

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2021注會《戰(zhàn)略》每日一練

甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進(jìn)行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內(nèi)容包括（　）。

A、顧客訂單的增加

B、顧客續(xù)卡率

C、健身器材的維護(hù)

D、主要員工保留率

【正確答案】B

【答案解析】選項A屬于財務(wù)角度；選項B屬于顧客角度中的客戶保留率；選項C屬于內(nèi)部流程角度；選項D屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

【知識點】績效管理

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