第三章 市場調節價的制定和調整

　　第十一條 除實行政府指導價、政府定價的服務價格以外，商業銀行服務價格實行市場調節價。

　　第十二條 實行市場調節價的商業銀行服務價格，應當由商業銀行總行制定和調整。分支機構不得自行制定和調整服務價格。

　　商業銀行分支機構因地區性明顯差異需要實行差別化服務價格的，應當由總行統一制定服務價格，并由總行按照本辦法規定統一進行公示。

　　外國銀行分行根據其總行(或地區總部)的授權制定和調整服務價格，按照本辦法規定進行公示。

　　第十三條 商業銀行制定和調整市場調節價，按照以下程序執行：

　　(一)制定相關服務價格的定價策略和定價原則;

　　(二)綜合測算相關服務項目的成本和收入情況;

　　(三)進行價格決策;

　　(四)形成統一的業務說明和宣傳材料;

　　(五)在各類相關營業場所的醒目位置公示;

　　(六)設有商業銀行網站的，應當在網站主頁醒目位置公示。

　　第十四條 商業銀行制定和調整實行市場調節價的服務價格，應當合理測算各項服務支出，充分考慮市場因素進行綜合決策。

　　第十五條 商業銀行總行向有關部門報送的本機構服務價格工作報告，包括以下內容：

　　(一)服務價格管理的組織架構和服務價格管理總體情況;

　　(二)服務收費項目設置、調整情況和相應的收入變化情況;

　　(三)免費服務項目設置情況、調整情況、相應的收入變化情況，在服務價格方面承擔社會責任的情況;

　　(四)服務項目的收入結構和評估情況;

　　(五)服務價格的信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;

　　(六)與服務價格相關的投訴數量、分類和處理情況;

　　(七)對客戶反饋意見的解釋說明情況和意見采納情況;

　　(八)附表：本行服務的分類、具體項目、價格水平等情況;

　　(九)與服務價格相關的其他情況。

　　第十六條 商業銀行按照市場化原則接受相關單位的委托，辦理代收水、電、燃氣、通訊、有線電視、交通違章罰款等費用以及代付工資、社會保險金、住房公積金等代收代付業務，應當按照“誰委托、誰付費”的原則收取委托業務相關手續費，不得向委托方以外的其他單位和個人收取費用。

　　第十七條 客戶因商業銀行調整服務價格或變更服務合同，要求終止或變更銀行服務的，商業銀行應當根據客戶要求、相關服務合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時終止或變更相關銀行服務和對應的服務合同。

　　第十八條 商業銀行向客戶收取的服務費用，應當對應明確的服務內容。

　　第四章 服務價格信息披露

　　第十九條 商業銀行應當按規定進行服務價格信息披露。

　　商業銀行應當在其營業場所醒目位置，設有網站的應當在其網站主頁醒目位置，及時、準確公示實行政府指導價、政府定價和市場調節價的服務項目、服務內容、服務價格、適用對象、政府指導價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢(投訴)的聯系方式等。公示的各類服務價格項目應當統一編號。

　　第二十條 商業銀行應當采取以下措施保護客戶相關權益：

　　(一)在營業場所的醒目位置提供相關服務價格目錄或說明手冊等，供客戶免費查閱，有條件的商業銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式披露服務價格信息;

　　(二)設有商業銀行網站的，應當在網站主頁醒目位置公示服務價格目錄或說明手冊等，供客戶免費查閱;

　　(三)使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應當在收取服務費用之前，提示客戶相關服務價格，并保證客戶對相關服務的選擇權;

　　(四)明確界定各分支機構同城業務覆蓋的區域范圍，通過營業場所公示、宣傳手冊、網站公示等方式告知客戶，并提供24小時查詢渠道。同城業務覆蓋的區域范圍應當不小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市應當列入同城范疇。

　　第二十一條 商業銀行應當提醒客戶提供真實有效的聯系信息并在相關信息變更后及時通知銀行，以便商業銀行調整服務價格時按照合同約定方式及時告知客戶。

　　第二十二條 商業銀行關于服務價格信息的公示涉及優惠措施的，應當明確標注優惠措施的生效和終止日期。

　　第二十三條 商業銀行提高實行市場調節價的服務價格，應當至少于實行前3個月按照本辦法規定進行公示，必要時應當采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關客戶。

　　商業銀行設立新的實行市場調節價的服務收費項目，應當至少于實行前3個月按照本辦法規定進行公示。

　　第二十四條 商業銀行接受其他單位委托開展代理業務收費時，應當將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢(投訴)的聯系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認單據中明確標注上述信息。

　　第二十五條 商業銀行應當嚴格執行服務價格信息披露的有關規定，在為客戶提供服務之前，應當告知相關服務項目、服務價格、優惠措施(含生效和終止日期)，客戶確認接受該服務價格后，方可提供相關服務;客戶在使用服務前明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制客戶接受服務。

　　第二十六條 對于需要簽署服務章程、協議等合同文件的銀

　　行服務項目，商業銀行應當在相應的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務項目或服務內容、服務價格、優惠措施及其生效和終止日期、與價格相關的例外條款和限制性條款、咨詢(投訴)的聯系方式等信息。