運(yùn)營流程的四個因素

批量

大規(guī)模生產(chǎn) ——低成本（可以實現(xiàn)專業(yè)化分工）
小規(guī)模生產(chǎn)——高成本（無法實現(xiàn)專業(yè)化分工）

種類

多品種——成本高
少品種——成本低

需求變動

需求波動——產(chǎn)能利用率低——成本高
需求穩(wěn)定——產(chǎn)能利用率較高——成本低

可見性

可見性高（服務(wù)型行業(yè)）——員工技巧要求高——單位成本可能比較高
可見性較低（生產(chǎn)型行業(yè)）——員工技巧要求低——單位成本可能比較低

產(chǎn)能計劃的類型

領(lǐng)先策略

根據(jù)對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能

滯后策略

僅當(dāng)企業(yè)因需求增長而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能

匹配策略

少量地增加產(chǎn)能來應(yīng)對市場需求的變化

平衡產(chǎn)能與需求的方法

資源訂單式生產(chǎn)

訂單 → 資源 → 生產(chǎn)

訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)

資源 → 訂單 → 生產(chǎn)

庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)

資源 → 生產(chǎn) → 訂單

構(gòu)成

基本含義

運(yùn)行質(zhì)量成本（或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本）

內(nèi)部損失成本

又稱內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。

廢品損失費(fèi)用

返修損失費(fèi)用和復(fù)試復(fù)驗費(fèi)用

停工損失費(fèi)用

處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用

減產(chǎn)損失

產(chǎn)品降級損失費(fèi)用

鑒定成本

評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。

進(jìn)貨檢驗費(fèi)用

工序檢驗費(fèi)用

成品檢驗費(fèi)用

質(zhì)量審核費(fèi)用

保持檢驗和試驗設(shè)備精確性的費(fèi)用

試驗和檢驗損耗費(fèi)用

存貨復(fù)試復(fù)驗費(fèi)用

質(zhì)量分級費(fèi)用

檢驗儀器折舊費(fèi)

計量工具購置費(fèi)

預(yù)防成本

用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。

質(zhì)量計劃工作費(fèi)用

質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用

新產(chǎn)品評審費(fèi)用

工序控制費(fèi)用

質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用

質(zhì)量審核費(fèi)用

質(zhì)量管理活動費(fèi)用

質(zhì)量獎勵費(fèi)

專職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費(fèi)

外部損失成本

指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換
　　或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。

申訴受理費(fèi)用

保修費(fèi)用

退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用

折舊損失費(fèi)用

產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用

外部質(zhì)量保證成本

為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用

①為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用。
②產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費(fèi)用。
③滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用